Desafio
O fabricante do equipamento original (OEM) precisava de um parceiro de suporte a reparos para atender aos requisitos de reparos no país (Reino Unido) e aumentar a velocidade do tempo de resposta para uma grande operadora de linha fixa. Várias falhas estavam presentes em toda a propriedade, com informações limitadas sobre a causa raiz, já que as peças eram normalmente conhecidas por serem duráveis e confiáveis.
Diagnóstico
O OEM fez uma parceria com a TXO para construir um banco de testes sob medida que espelhava o layout da rede para simulação e teste. Também foram fornecidos software e sistemas de referência de ouro para demonstrar um alto padrão de funcionamento. As equipes de laboratório se concentraram nos cartões POTS e os conectaram de forma cruzada na mesma prateleira para simular chamadas de voz e conectividade de discagem. Foram realizados testes funcionais nas placas para identificar falhas de conexão. Descobriu-se que as placas não estavam inicializando corretamente devido a várias falhas no circuito integrado (IC).
Solução
A TXO identificou uma série de CIs de substituição que eram mais duráveis e adequados aos requisitos das placas, dando aos dispositivos uma nova vida útil para uso posterior no campo. Os novos componentes foram cuidadosamente fixados e integrados à placa existente, com as versões anteriores sendo meticulosamente removidas. Extensos testes de imersão foram realizados após a fixação da nova peça para garantir a funcionalidade semelhante à da unidade de ouro no laboratório. Depois de testadas, as peças foram novamente embrulhadas e colocadas em um anel para coleta imediata pelo cliente.
Resultados
A TXO desenvolveu um novo conjunto de recursos de CI para substituir os componentes defeituosos nas placas, resultando em um reparo completo e em uma vida útil prolongada do dispositivo, retornando-o a um novo nível de funcionalidade. O banco de testes sob medida criado para essa finalidade também está disponível para uso futuro, garantindo um retorno mais rápido caso outros cartões apresentem falhas.
- Ambiente de teste personalizado: Ao criar um ambiente de teste sob medida, a TXO conseguiu simular as condições do mundo real, o que levou a um diagnóstico preciso e a uma solução eficaz.
- Maior durabilidade dos componentes: A identificação e a integração de CIs mais duráveis aumentaram significativamente a vida útil das placas.
- Retorno eficiente: A abordagem estratégica para testes e reparos garantiu um tempo de resposta rápido, aumentando a eficiência operacional do cliente.
- Prática sustentável: Essa solução se alinha ao compromisso da TXO com a economia circular, reduzindo o desperdício e promovendo a reutilização de equipamentos de rede de telecomunicações.
Esse estudo de caso exemplifica a abordagem inovadora da TXO para resolver desafios complexos de reparo, sustentada por nosso compromisso com a sustentabilidade e a excelência operacional.
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