Desafio
Neste estudo de caso, você verá como nossa equipe conseguiu dar nova vida a essas instalações em nome de um integrador de sistemas global. Nosso cliente tinha mais de seis instalações em vários locais na região brasileira que não estavam mais em uso e, basicamente, acumulavam poeira. O cliente decidiu que queria otimizar o espaço não utilizado, liberando-o para venda e aluguel. Portanto, o objetivo era desinstalar o local e deixá-lo em uma forma apresentável.
Solução
Diferentemente de compromissos anteriores, em que a TXO realizou reparos em menor escala para seus clientes, esse caso exigiu uma abordagem mais abrangente, envolvendo a instalação completa da plataforma e a configuração complexa do software de voz. Trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de engenharia do cliente, realizando reuniões extensas para garantir uma integração bem-sucedida da plataforma. Esse esforço conjunto se estendeu às nossas equipes de tecnologia e software, elaborando um procedimento de teste sob medida alinhado com os padrões do cliente. Aqui estão mais alguns detalhes sobre o que foi feito.
David Evans, Diretor de Recuperação de Ativos e Serviços da TXO, disse:
"Trabalhar nesse projeto foi um momento decisivo para nós. Nossa experiência em reparos da plataforma Alcatel ISAM 7300/7330 realmente brilhou, levando a economias significativas e melhorias operacionais para nosso cliente. Essa colaboração vai além de um relacionamento tradicional entre cliente e fornecedor; é uma parceria baseada na confiança mútua, em metas compartilhadas e no compromisso com a excelência. Estamos entusiasmados com o futuro e com o impacto positivo contínuo que nosso trabalho terá nas operações de nosso cliente."
Resultado
Fase pré-acordo
Durante os estágios preliminares de instalação e configuração, estabelecemos uma lista abrangente de preços de reparos para todas as unidades da plataforma Alcatel ISAM 7300/7330, lançando as bases essenciais para uma manutenção econômica. Isso se estendeu a um acordo sobre uma quantidade mínima anual de reparos, proporcionando um compromisso transparente e firme que abordou diretamente as preocupações do cliente em relação aos custos operacionais. Outro aspecto fundamental de nossa parceria bem-sucedida foi o estabelecimento de padrões e expectativas de desempenho claros na forma de Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Para agilizar ainda mais o processo de reparo, estendemos nossos acordos de planejamento para abranger todos os aspectos mais amplos do serviço, incluindo, entre outros, planejamento logístico, embalagem, remessa, estoque de reserva e procedimentos de armazenamento. Trabalhando em estreita colaboração com o cliente e sua equipe jurídica, criamos um novo contrato que refletia a parceria crescente e fortalecida, contribuindo para um processo de reparo tranquilo e eficiente.
Fase pós-acordo
À medida que a parceria avançava para a fase pós-acordo, formamos uma equipe dedicada de operações de reparo disponível diariamente no Microsoft Teams. Essa equipe forneceu atualizações em tempo real durante as fases críticas de instalação e teste e desempenhou um papel crucial na facilitação da configuração perfeita do software emulador de voz, um componente essencial no processo de reparo.
Fase de reparo
Fornecemos suporte contínuo durante a fase de reparo e adicionamos mais engenheiros à nossa equipe conforme necessário, garantindo que os desafios fossem resolvidos rapidamente e contribuindo para o sucesso do projeto. Nossas reuniões regulares de atualização com o cliente foram cruciais para uma comunicação clara, garantindo uma transição tranquila e resolvendo prontamente quaisquer problemas emergentes. Isso incluiu o compartilhamento de relatórios diários de trabalho em andamento (WIP) e um relatório mensal com detalhes sobre falhas individuais e como nossos engenheiros haviam reparado as unidades. Para evitar que itens sem falhas (NFF) voltassem ao estoque duas vezes para reparos, introduzimos um sistema de luz vermelha, melhorando assim a taxa geral de reparos e evitando o risco de reparos duplos.