Herausforderung
In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie unser Team im Auftrag eines globalen Systemintegrators diesen Anlagen neues Leben einhauchen konnte. Unser Kunde hatte über 6 Standorte an verschiedenen Orten in der Region Brasilien, die nicht mehr genutzt wurden und im Wesentlichen Staub ansammelten. Der Kunde entschied sich, den ungenutzten Raum zu optimieren, indem er ihn für den Verkauf und die Vermietung freigab. Daher war die Demontage des Standorts und das Hinterlassen in einem vorzeigbaren Zustand das Ziel.
Lösung
Anders als bei früheren Projekten, bei denen TXO Reparaturen in kleinerem Umfang für seine Kunden durchführte, erforderte dieser Fall einen umfassenderen Ansatz, der die vollständige Installation der Plattform und die komplexe Einrichtung der Sprachsoftware umfasste. Wir arbeiteten eng mit dem Engineering-Team des Kunden zusammen und führten ausführliche Besprechungen durch, um eine erfolgreiche Integration der Plattform zu gewährleisten. Diese gemeinsame Anstrengung erstreckte sich auch auf unsere Technik- und Softwareteams, die ein maßgeschneidertes Testverfahren entwickelten, das auf die Standards des Kunden abgestimmt war. Hier sind einige weitere Details zu den einzelnen Schritten.
David Evans, Head of Asset Recovery & Services bei TXO, sagte:
„Die Arbeit an diesem Projekt war ein entscheidender Moment für uns. Unsere Expertise in der Reparatur der Plattform Alcatel ISAM 7300/7330 hat sich wirklich ausgezahlt und zu erheblichen Einsparungen und betrieblichen Verbesserungen für unseren Kunden geführt. Diese Zusammenarbeit geht über eine traditionelle Kunden-Anbieter-Beziehung hinaus; sie ist eine Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen, gemeinsamen Zielen und dem Streben nach Exzellenz aufbaut. Wir freuen uns auf die Zukunft und die weiterhin positiven Auswirkungen unserer Arbeit auf die Geschäftstätigkeit unseres Kunden.“
Ergebnis
Phase vor der Vereinbarung
In der Vorbereitungsphase der Installation und Einrichtung erstellten wir ein umfassendes Reparaturpreisverzeichnis für alle Einheiten der Alcatel ISAM 7300/7330 Plattform und legten damit den Grundstein für eine kosteneffiziente Wartung. Dies wurde durch eine Vereinbarung über eine jährliche Mindestreparaturmenge ergänzt, die ein transparentes und standhaftes Engagement darstellt, das die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Betriebskosten direkt ansprach. Ein weiterer wichtiger Aspekt unserer erfolgreichen Partnerschaft war die Festlegung klarer Leistungsstandards und Erwartungen in Form von Service Level Agreements (SLAs). Um den Reparaturprozess weiter zu rationalisieren, haben wir unsere Planungsvereinbarungen auf alle weiteren Aspekte des Service ausgeweitet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logistikplanung, Verpackung, Versand, Pufferbestände und Lagerverfahren. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und seinem Rechtsteam erstellten wir einen neuen Vertrag, der die wachsende und gestärkte Partnerschaft widerspiegelte und zu einem reibungslosen und effizienten Reparaturprozess beitrug.
Phase nach der Vereinbarung
Nachdem die Partnerschaft in die Phase nach der Vereinbarung übergegangen war, bildeten wir ein engagiertes Reparaturteam, das täglich über Microsoft Teams erreichbar war. Dieses Team lieferte in den kritischen Installations- und Testphasen Echtzeit-Updates und spielte eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Einrichtung der Voice-Emulator-Software, einer zentralen Komponente im Reparaturprozess.
Reparaturphase
Wir haben während der Reparaturphase fortlaufende Unterstützung geleistet und bei Bedarf weitere Ingenieure in unser Team aufgenommen, um sicherzustellen, dass Herausforderungen schnell bewältigt werden und zum Erfolg des Projekts beitragen. Unsere regelmäßigen Treffen mit dem Kunden waren entscheidend für eine klare Kommunikation, die einen reibungslosen Übergang gewährleistete und alle auftretenden Probleme umgehend löste. Dazu gehörte der Austausch täglicher Work-in-Progress (WIP)-Berichte und ein monatlicher Bericht mit Details zu einzelnen Fehlern und wie unsere Ingenieure die Einheiten repariert hatten. Um zu vermeiden, dass Artikel ohne festgestellten Fehler (NFF) zweimal zur Reparatur wieder auf Lager kommen, haben wir ein Ampelsystem eingeführt, wodurch wir die Gesamtreparaturrate verbessert und das Risiko einer Doppelreparatur vermieden haben.